Danke …

… für Ihre Bereitschaft 2009 an unserer Kundenbefragung teilzunehmen und für Ihre positiven Rückmeldungen.

Um festzustellen, ob Sie mit uns zufrieden sind, was wir besser machen können und was Sie von uns erwarten, führen wir bereits seit 1997 in Zusammenarbeit mit den Unternehmen MSR Consulting und Foerster & Thelen Zufriedenheitsbefragungen durch.

Wir möchten uns an dieser Stelle herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben unsere vielen Fragen zu beantworten. Über Ihre positiven Rückmeldungen haben wir uns sehr gefreut.

Knapp 2/3 unserer befragten Kunden sind vollkommen bzw. sehr zufrieden und ein weiteres Drittel ist zufrieden mit uns. Dieses ist ein sehr gutes Ergebnis für Versicherungsunternehmen. Insbesondere mit der Betreuung in unseren Provinzial-Geschäftsstellen und Sparkassen vor Ort sind Sie sehr zufrieden. Sie fühlen sich vertrauenswürdig, fachkompetent und verständlich beraten. Außerdem haben Sie uns die Rückmeldung gegeben, dass wir immer für Sie da sind, wenn Sie uns brauchen und Sie aktiv bei Problemen unterstützen.
Und auch im Schadenfall fühlen Sie sich bei uns gut aufgehoben.78% der befragten Kunden sind vollkommen bzw. sehr zufrieden und 16% zufrieden mit unserer Schadenregulierung und fühlen sich bestätigt, Kunde der Westfälischen Provinzial Versicherung AG zu sein.

Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis, und nehmen dieses - aber natürlich auch die einzelnen kritischen Äußerungen - als Aufforderung, uns nicht nur auf diesem hohem Niveau zu halten, sondern unsere Leistungen und unseren Service stetig zu verbessern.

Wie auch in 2009, werden wir im Frühjahr 2011 wieder zufällig ausgewählte Kunden telefonisch zu Ihrer Zufriedenheit mit der Westfälischen Provinzial Versicherung AG befragen.

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