Kundenzufriedenheit

Über Kubus

KUBUS Versicherung 2011 ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit mit den Top 23 Versicherern untersucht. Die Antworten der über 10.000 befragten Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer, zur Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft werden ausgewertet. Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis und Betreuung werden im offenen Benchmarking bewertet.

KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.

Ein weiterer KUBUS-Baustein sind unternehmensindividuelle Ergänzungen durch weitere Befragungen. Bei der Westfälischen Provinzial Versicherung AG handelt es sich hierbei um die Befragung von 3.000 Kunden von Mai bis August 2011.

Über MSR Consulting

MSR Consulting sind Spezialisten für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 20 Jahren steht MSR Consulting für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung bei Finanzdienstleistern, Automobilherstellern und Industrie-Unternehmen.